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4月20日，集團(tuán)公司后勤中心與運(yùn)輸服務(wù)公司聯(lián)合組織開(kāi)展2024年度服務(wù)禮儀及交通行業(yè)法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)公司后勤中心和運(yùn)輸服務(wù)公司全體員工參加培訓(xùn)。
本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)邀請(qǐng)到西北師范大學(xué)旅游學(xué)院萬(wàn)抒佳副教授，緊緊圍繞服務(wù)行業(yè)中對(duì)服務(wù)禮儀基本要求和服務(wù)人員儀容儀表、儀態(tài)訓(xùn)練、基本接待禮儀、服務(wù)技巧與用語(yǔ)等六個(gè)方面進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)還邀請(qǐng)到蘭州市道路水路服務(wù)中心客運(yùn)公交科相關(guān)負(fù)責(zé)人，圍繞運(yùn)輸行業(yè)法規(guī)的要點(diǎn)和客運(yùn)車(chē)輛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩大板塊，結(jié)合行業(yè)要求和客運(yùn)車(chē)輛的安全行車(chē)規(guī)范，通過(guò)案例分析及法律法規(guī)知識(shí)的宣貫，深入淺出地進(jìn)行了講解。
此次培訓(xùn)會(huì)在禮儀培訓(xùn)方面以“服務(wù)水平提升、職業(yè)素養(yǎng)提高”為主題，圍繞“用心理解服務(wù)，用心做好服務(wù)”的禮儀培訓(xùn)目的，使參加培訓(xùn)人員能夠從內(nèi)心深處感受到做好服務(wù)的必要性和緊迫性，把做好服務(wù)同工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴緊密銜接起來(lái)，不讓服務(wù)成為一句口號(hào)，同時(shí)通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)提高個(gè)人素養(yǎng)，進(jìn)一步塑造新時(shí)代公航旅人的良好形象。在行業(yè)法規(guī)培訓(xùn)方面以“立足本職工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力”為主題，促進(jìn)參訓(xùn)人員在本職工作專(zhuān)業(yè)度上精益求精，激發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的渴望，引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在工作中的應(yīng)用。
通過(guò)本次培訓(xùn)，既提高了全員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，又突出解決了行業(yè)法規(guī)執(zhí)行中的實(shí)際問(wèn)題，更好地助推了集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)向更高更優(yōu)的水平發(fā)展。
（后勤中心 供稿）
